FT 2024: Érző interfészek
A generatív mesterséges intelligencia (MI) átalakítja az emberek internetes élményét tranzakciós jellegűről személyesre, lehetővé téve számukra, hogy digitálisan még soha nem tapasztalt mértékben értsék meg és érezzék relevánsnak magukat.
Mi történik?
Az emberek többsége az internetet abszolút szenvedélyektől mentesen használta eddig. Miért lett volna ez másképp, ha a közvetítő médium egy böngésző volt, ahol egész egyszerűen beírtunk egy feladatot és vártuk a kívánt tartalmat.
Ez a "böngésző" azonban most intelligensebbé, tájékozottabbá és empatikusabbá válik a generatív mesterséges intelligencia (generatív MI) révén. A nagy nyelvi modellek (LLM-ek) egy teljesen új minőségű interfészt hoznak létre, amelyen keresztül az emberek nemcsak hozzáférnek az információkhoz, de jelentős változást idéznek elő abban, hogyan viszonyulnak a körülöttük lévő világhoz. Hirtelen digitálisan megértetté válunk.
A megértettség érzése elementáris. A megértettség erősíti kapcsolatainkat és közösséghez tartozás érzését, relevánssá tesz minket a társadalmi kontextusban. A gépekkel történő új interakciós mód, megváltoztatja azt is, ahogyan egymással kommunikálunk.
Az LLM sztori szinte most indult el, és sokkal több a kérdés, mint amennyit hatásairól sejthetük, vagy tudunk, egy dolog viszont biztosnak tűnik az információfelfedezés módja a keresésből beszélgetéses módra vált, ami sokkal rugalmasabb, árnyaltabb és személyre szabottabb, mint elődei.
Mire figyeljünk?
Az intelligens "érző" interfészek lehetővé teszik a cégeknek, hogy az ügyfeleiket aprólékosabb és rugalmasabb szinten ismerjék meg, mint valaha. Ez fontos következményekkel jár, mivel az emberek elvárása fokozódik azzal kapcsolatban, hogy egyre inkább személyre szabott, releváns termékeket és szolgáltatásokat kapjanak. Fontos hangsúlyozni, hogy ez a személyre szabás egy teljesen új szintje, hiszen a korábbi algoritmusokhoz képest képes az alkalmazkodásra és az adaptációra.
Az Accenture várakozásai szerint a nagy nyelvi modellek fejlődésének hatására a cégek és a fogyasztók között viszonyok megváltoznak, elsősorban az alábbi területeken
szükséges a vállalkozásoknál a márkaidentitás kiterjesztése emberi dimenziókkal (márka reinkarnáció)
Túlzott személyreszabás, vagy eredeti márka DNS közötti trade-off kérdései. (Ha a márka túlzottan személyre szabottá válik minden ügyfél számára, akkor ez gyakorlatilag azt jelenti, hogy egy millió márkaváltozatot kell kezelni? Hogyan őrzik meg a DNS-üket? Fontos lesz megtalálni az új egyensúlyt a globális konzisztencia fenntartása és az egyes ügyfelek számára való relevancia biztosítása között.)
A kereskedelem személyreszabása valószínűleg teljesen átalakul. (A felületek hamarosan képesek lehetnek az értékesítési folyamatot, a vásárlást és az ügyfélszolgálatot egy digitális lélegzetvételbe összevonni, így az ügyfél élménye folyékonyabb lesz, mint valaha. Ahelyett, hogy "42 colos TV-t" keresnének, megkérdezhetik: "A helyiségem 1m x 1,5m, és a kanapém 2,25 méterre van – milyen méretű TV a legjobb?".)
Taktikai elemek alkalmazása az "átmenet" alatt, hiszen a jelenlegi LLM rendszerek sokat hallucinálnak és ebben az értelemben nem üzembiztosak.
A kérdőjel tehát sok, de az Accenture elemzői egy dologban egyetértenek A változás üteme nem lassul. Ez pedig azt jelenti, hogy a márkáknak/cégeknek már most érdemes mérlegelniük, hogy mit érhetnek el a nagy nyelvi modellek segítségével. Azok a cégek, akik sikeresen alkalmazzák ezt a technológiát, részeseivé válnak egy új dinamikának, amely az emberekkel korábban soha nem tapasztalt módon elhiteti a megértettséget, miközben lehetővé teszi cégek számára is, hogy jobban megértsék őket is.