top of page

FT 2024: Where is the love?

A 2000-es évektől, főleg a digitális technológiák és az internet fejlődésével az   ügyfélélmény és a bevételnövekedés közötti pozitív korreláció arra inspirálta a szervezeteket, hogy az ügyfelet, az ügyfélélményt minden döntés origójába állítsák.


Az első trend arról szól, hogy a recesszió miatt a fenti elv egyre többször csorbul, ami súrlódást okoz az ügyfelek és a márkák között, általában áremelések, minőség visszaesések, ésszerűtlen előfizetés átcsomagolások és romló ügyfélszolgálati teljesítmények formájában. Az ügyfelek észreveszik ezt, és egyre igazságtalanabbnak érzik. 



Mi történik?

Manapság a vállalatok hevesen igyekeznek költségeiket csökkenteni és nyereségüket védeni a feszült gazdasági környezetben. Ez a folyamat gyakran az ügyfélélmény romlásával jár együtt. Egykoron az ügyfélélmény volt a legfőbb prioritás, különösen a digitális technológiák elterjedése óta, amikor is az internet és az okostelefonok átalakították a fogyasztói szokásokat. A márkák egy időben elárasztották a közösségi médiát vonzó tartalommal, hogy megszerezzék az ügyfelek lojalitását, de a gazdasági nehézségek miatt ezek az erőfeszítések most háttérbe szorulnak.


A vállalatok és az ügyfelek közötti kapcsolat változását tökéletesen példázza a "shrinkflation" és a "skimpflation" fogalmak megjelenése, amelyek a termékek méretének, (változatlan áron történő) csökkentését és a szolgáltatások minőségének romlását jelzik, miközben az árak stabilak maradnak vagy éppen, hogy növekednek. A fogyasztók, akiknek bérei nem tartanak lépést az inflációval, egyre inkább észlelik ezeket a változásokat, és csalódásukat gyakran közösségi platformokon, mint például a Reddit-en osztják meg.


Mire figyeljünk?

A marketing szerepe és jelentősége ebben a kontextusban is átalakul. A vállalatoknak újra kell gondolniuk marketingstratégiáikat, visszatérve a marketing négy P-jéhez: ár, termék, promóció és hely, melyből egyre inkább kiveszett a Price és helyére lépett a Promóció.

A hangsúly a felhasználói élményre és az értékre irányuló árképzésre helyeződik.


A marketingeseknek ezen kívül figyelmet kell fordítaniuk a márkák érzelmi értékére, különösen gazdasági nehézségek idején.


Végül, de nem utolsósorban, a vállalatoknak újra kell értékelniük ügyfélélmény-stratégiáikat, hogy újra felélesszék az ügyfélhűséget. Az ügyfélélmény közös tulajdonlása és a szolgáltatás, marketing és design területeinek összehangolt munkája kulcsfontosságú a folyamatos értéknyújtásban. A cél az, hogy megtalálják az új egyensúlyt a marketing négy P-je között, és elkerüljék azokat a töréspontokat, amelyek az ügyfelek ellenszenvéhez vezethetnek.


Ebben a dinamikus és kihívásokkal teli környezetben a vállalatoknak folyamatosan alkalmazkodniuk kell az ügyfelek változó igényeihez, miközben megőrzik márkájuk értékét és integritását.





Tags:

76 megtekintés

Legyen egy QUiCK fiókod minden kötöttség nélkül.

Nem kell bonyolult rendszerbevezetésekkel bajlódj. Fejlettebb technológiát használhatsz, mint a nagyok. Mindezt egy jobb vacsora áráért. 

Csomag kiválasztása

Számlabox

6 000 Ft + áfa/hónap

Mini pénzügyi rendszer a legkisebb vállalkozóknak, ha egy helyen szeretnéd kezelni számláidat, azok fizetettségét és vállalkozásodat érintő alapvető számokat. A fiókot könyvelőd is eléri. Összesen 10.000 bejövő és kimenő számláig. 

Okosbox

8 000 Ft + áfa/hónap

Pénzügy számlaiktatással, bejövő- és kimenő számlakezeléssel, utaláskönnyítéssel. Kategóriák és címkék alapján látod havi eredményeidet. A fiókot könyvelőd is eléri. Összesen 10.000 bejövő és kimenő számláig. 

Multibox

20.000 Ft + áfa/hónap

Dönts szabadon, hogy ki milyen számlákhoz fér hozzá, legyen csak rád jellemző számlaiktatási- és jóváhagyási folyamatod. Mindenki csak azokat az eredményeket lássa, amiért valójában felel. Összesen 10.000 bejövő és kimenő számláig. 

Enterprise

Minden funkció, korlátlan tranzakció számmal. Dedikált ügyfélszolgálat és onboarding.  Nemcsak költségeidet kategorizálhatod, vagy címkézheted automatikusan, de egyedi szkriptekkel a bevételeket is.

bottom of page